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POLITICAS DE ENVIO
GASTOS DE ENVIO
Horusmen.com realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura y tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas de cada región.
Costos de Envío
- El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
- El costo del envío deberá ser cancelado junto con el valor total del pedido.
- Para procesar pedidos con envío, el valor mínimo de compra es de $50.000 COP.
TIEMPOS DE ENTREGA
Productos Personalizados
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido requieren un tiempo adicional de producción antes de su despacho.
- Tiempo de producción: de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la cantidad y complejidad del pedido.
- Tiempo de transporte: de 2 a 5 días hábiles adicionales, según la ciudad de destino.
Productos Disponibles para Entrega Inmediata
Los productos en inventario serán despachados dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Consideraciones Importantes
- Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez se confirme el pago del pedido.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda de transportadoras o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos ajenos a Horusmen.com.
NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
- Los despachos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes).
- La entrega será efectuada por la empresa transportadora en la dirección registrada por el cliente.
- Es responsabilidad del comprador suministrar datos completos y correctos para la entrega.
- Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario o información incorrecta, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
- Horusmen.com se reserva el derecho de cancelar pedidos identificados como potencialmente fraudulentos o que presenten inconsistencias en la información suministrada.
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, comuníquese a través de nuestros canales oficiales de atención.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Productos Personalizados
Debido a que los productos personalizados son elaborados según las especificaciones del cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores en diseños, imágenes, textos, colores o tallas seleccionadas durante el proceso de compra.
Cambios por Talla o Referencia
Los productos no personalizados podrán cambiarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- No hayan sido usados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Garantía por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, Horusmen.com asumirá los costos de transporte correspondientes.
Se consideran defectos de fabricación:
- Producto diferente al solicitado.
- Talla diferente a la orden confirmada.
- Costuras defectuosas de origen.
- Manchas o daños originados durante el proceso de producción.
- Errores atribuibles directamente a Horusmen.com.
No se consideran defectos:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Desgaste normal del producto.
- Variaciones mínimas de color debido a diferencias de pantallas o procesos de impresión.
ESTO PASA CUANDO HACES TU PEDIDO
- Confirmación de compra: Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, recibirás una confirmación en el correo electrónico o número de WhatsApp registrado.
- Verificación de la información: Nuestro equipo revisará los datos del pedido, incluyendo productos seleccionados, tallas, cantidades, diseños personalizados y dirección de entrega.
- Producción del pedido: Si adquiriste productos personalizados, iniciaremos el proceso de fabricación y personalización de acuerdo con las especificaciones suministradas. El tiempo de producción puede variar entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la complejidad y cantidad solicitada.
- Control de calidad: Antes del despacho, cada producto es inspeccionado para verificar que cumpla con nuestros estándares de calidad.
- Despacho del pedido: Una vez finalizada la producción o preparado el producto para entrega, el pedido será entregado a la empresa transportadora.
- Envío de guía: Recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para realizar el seguimiento de tu envío.
- Entrega: La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra. Los tiempos de transporte pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas de la zona.
- Recepción del pedido: Te recomendamos revisar el estado de los productos al momento de recibirlos y comunicar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas de cambios y garantías.
INFORMACION DE LOS PAGOS
¿Cuándo se realizará el cargo del pedido en mi cuenta bancaria?
El cobro de tu pedido se realizará una vez la entidad financiera o la pasarela de pagos autorice y apruebe la transacción.
En la mayoría de los casos, el débito se refleja de manera inmediata; sin embargo, algunos bancos o entidades financieras pueden tardar algunas horas o incluso hasta 1 día hábil en procesar y reflejar el movimiento en tu cuenta.
Los pedidos únicamente entrarán en proceso de producción o despacho después de que el pago haya sido confirmado exitosamente por la plataforma de pagos.
Si tu transacción fue rechazada, cancelada o quedó pendiente de validación, no se generará ningún pedido hasta recibir la confirmación definitiva del pago.
Para pagos mediante transferencia bancaria, consignación o métodos manuales, el procesamiento del pedido comenzará una vez se haya verificado la recepción efectiva de los fondos.
Guarda tus productos favoritos
La sección de favoritos te permite guardar los productos que más te gustan para revisarlos más tarde sin necesidad de buscarlos nuevamente.
Puedes añadir camisetas, gorras, mugs, artículos promocionales y otros productos de tu interés a tu lista de favoritos para compararlos, compartirlos o comprarlos cuando lo desees.
Tus productos guardados permanecerán disponibles para que puedas acceder a ellos fácilmente durante futuras visitas a nuestra tienda.
¿Recibiste un producto incorrecto o con algún inconveniente?
En Horusmen.com trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y exactamente como fue solicitado. Sin embargo, si recibes un producto diferente al que compraste o detectas algún defecto de fabricación, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a solucionar la situación de manera rápida y eficiente.
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si identificas alguna novedad, comunícate con nosotros dentro de los primeros días posteriores a la entrega y envíanos fotografías claras del producto junto con el número de pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si se confirma un error en la producción, personalización o despacho, Horusmen.com asumirá los costos correspondientes para realizar el cambio o reposición del producto.
Se consideran casos cubiertos por nuestra garantía:
- Producto diferente al solicitado.
- Talla diferente a la confirmada en el pedido.
- Defectos de fabricación.
- Costuras defectuosas de origen.
- Manchas o daños generados durante el proceso de producción.
- Errores atribuibles a Horusmen.com.
Nuestro compromiso es garantizar que recibas productos de calidad y una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido?
Si acabas de realizar tu compra y necesitas realizar algún cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. En Horusmen.com entendemos que pueden surgir errores al seleccionar una talla, color, dirección de entrega o información de personalización.
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente antes de que ingresen al proceso de producción, personalización o despacho. Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, no será posible realizar cambios ni cancelaciones, especialmente en productos personalizados elaborados bajo las especificaciones del cliente.
Si tu pedido incluye diseños personalizados, nombres, fotografías, logotipos o cualquier otro elemento creado exclusivamente para ti, la solicitud de modificación o cancelación deberá realizarse antes de que el trabajo de producción haya comenzado.
Para solicitar una modificación o cancelación, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar. Nuestro equipo verificará el estado de la orden y te informará las opciones disponibles.
Trabajamos para brindarte una experiencia de compra ágil y transparente, por lo que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte cuando la solicitud sea realizada a tiempo.
Seguimiento y Estado de tu Pedido
Queremos que siempre sepas dónde se encuentra tu compra. Una vez que tu pedido haya sido producido, preparado y entregado a la empresa transportadora, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía correspondiente.
Con este número podrás consultar en cualquier momento el estado de tu envío, conocer la ubicación aproximada de tu paquete y verificar la fecha estimada de entrega proporcionada por la transportadora.
Ten en cuenta que el seguimiento solo estará disponible después de que el pedido haya sido despachado. Los pedidos que se encuentren en proceso de validación de pago, producción, personalización o preparación aún no contarán con información de rastreo.
Los tiempos de actualización de la guía dependen directamente de la empresa transportadora y pueden tardar algunas horas después de generado el despacho.
Si después de recibir tu número de guía presentas alguna inquietud sobre la ubicación o entrega de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y brindarte acompañamiento durante todo el proceso.
En Horusmen.com trabajamos para que tu compra llegue de forma segura, rápida y con total transparencia desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega final.